Chatbot et RPA, le mariage idéal !

Chatbot et RPA, le mariage idéal !


Un article de Vincent Domingues, responsable de l'offre RPA chez Ai³

Le Chatbot est un assistant presque parfait, il permet de répondre - avec un langage naturel - à de nombreuses questions récurrentes et classiques. Il guide vos clients ou vos employés en leur évitant de perdre du temps à chercher l’information ou de mobiliser des collaborateurs inutilement. On peut considérer que le Chatbot utilisé sous cet angle n’apporte finalement qu’un intérêt limité. Il pourrait créer beaucoup plus de la valeur si on lui permettait d’interagir avec le système d’information, en exécutant des tâches ou en y collectant des informations. Mais c’est pourtant à ce moment que le Chatbot se heurte à l’inertie des silos applicatifs et aux difficultés d’accéder aux données. On constate donc qu’au-delà du conversationnel tout se complique pour lui. Les assistants virtuels issus du RPA, quant à eux savent parfaitement exécuter des tâches répétitives. Ils suivent à la lettre les processus définis en amont et sont agnostiques aux différentes technologies présentes dans le S.I. Ils sont donc capables de consolider des données de différentes sources ou de faire le lien entre plusieurs applicatifs.
Il ne leur manque que la parole !
 

Alors marrions les !
Ensemble Chatbot et RPA créeront de la valeur, aussi bien pour vos employés que pour vos clients. Ce mariage offre d’immenses possibilités, imaginez un Chatbot ayant accès à une banque de processus automatisés. Simplement en discutant, sans intervention humaine, sans risque d’erreur et de façon rapide il devient alors possible de :
• Demander son solde de jours de congés et d'en poser
• Modifier des informations dans un dossier client
• Traiter des retours produits
• Éditer des documents comme des attestations, certificats ou des factures
• Changer de forfait chez un opérateur (téléphonique, internet, énergie…)
• Déclarer ou gérer des sinistres
•  Commander ou souscrire un bien ou un service
• Lancer un processus de déménagement
• Etc. etc. etc. etc. etc.

 

De cette union naitront entre autres :
• Des call center disponibles pour se concentrer sur les cas particuliers,
• La satisfaction des employés qui accéderont efficacement à de l’information ou qui pourront sous-traiter des tâches à des assistants virtuels avec la simplicité d’un cadre conversationnel,
• Des Services Clients plus efficaces.

Voilà comment permettre à un Chatbot interne ou externe à l’entreprise d’opérer des actions transactionnelles, en interagissant avec des applications diverses et/ou différentes sources de données.